[DBR]성능, 확장성, 비용 효율 ‘삼박자’ 통했다… AI로 고객 고충 해결

올해 구글이 업그레이드된 인공지능(AI) 모델인 ‘제미나이 2.5 프로’와 ‘플래시’ 모델을 공개하면서 이를 도입한 국내 기업들이 AI 기반 혁신을 가속화하고 있다. LG유플러스가 AI 통화 에이전트인 익시오(ixi-O)를, 야놀자가 AI 챗봇 여행 도우미를 개발하고 카카오모빌리티가 카카오T 퀵·배송 서비스에 ‘AI 주소 자동 붙여넣기’ 기능을 도입한 것이 대표적인 사례다. 기업들은 구글 클라우드가 제공하는 다양한 서비스를 유기적으로 활용해 운영 효율성 증대, 고객 경험 향상, 새로운 비즈니스 창출을 도모하고 있다. 이들은 구글 AI의 강점으로 성능과 확장성, 비용 효율성을 꼽았다. 구글 AI를 도입해 가시적인 성과를 거두고 있는 사례들은 기업 본연의 핵심 경쟁력과 외부 기술력을 효과적으로 결합하는 시너지 전략이 AI 전환(AI Transformation)에 핵심적이라는 교훈을 준다. 구글 AI와 협업해 혁신을 추진하고 있는 국내 기업 사례를 분석한 DBR(동아비즈니스리뷰) 6월 2